Гарантии и рекламации

Редакция от 14.09.2023г.

Правила сохранения гарантийного срока на продукцию, предложенные компанией Partshome.com.ua.

Срок гарантийного обслуживания.
Правила офрмления рекламационных случаев.

1. Прием товара: в момент получения товара клиент или представитель клиента должен осмотреть товар на предмет целостности и комплектности, а также убедиться, что ему поставлен именно тот товар, который он заказывал.

При обнаружении повреждения, несоответствия или некомплектности товара клиент должен сразу сообщить менеджеру Partshome, прислав ему фото товара и оформить претензию у перевозчика, если товар поврежден из вены транспортной компании. В случае если товар не удалось проверить, жалобы подобного характера не принимаются.

2. Обязательные правила осмотра товара перед установкой на автомобиль:

До установки новой детали на автомобиль механик обязан убедиться в том, что у него как раз та деталь, которая необходима для данного автомобиля. Для этого необходимо визуально сравнить подержанную деталь, снятую с автомобиля, с новой, а также провести сравнение основных размеров. При запаяной прозрачной упаковке необходимо, как минимум, внимательно визуально сравнить старую и новую деталь, не раскрывая прозрачную упаковку и при возможности провести сравнение основных размеров и проверить комплектность.

- Претензии о некомплектности и повреждении после открытия запаянной прозрачной упаковки не принимаются!

– В случаях, где возможно было снять размеры основных частей детали и визуально сравнить новую деталь со старой, тем самым определить несоответствие, претензии не принимаются!

- Претензии о несоответствии новой детали в запаяной прозрачной упаковке в случаях, где можно было провести сравнение со старой деталью, но сравнения проведено не было и упаковка была раскрыта, не принимаются, даже если не было попыток монтажа!

- Прозрачная упаковка выполнена прозрачной непосредственно для того, чтобы слесарь СТО мог перед раскрытием внимательно рассмотреть деталь или комплект и убедиться в ее идентичности оригинальной детали, снятой с автомобиля и ЕЕ правильной комплектности!

3. Общие случаи, при которых гарантия не поддерживается.

Истечение гарантийного срока.
Отсутствие подтверждения использования специального инструмента там, где для монтажа необходимо его использование согласно технологии ремонта, определенной изготовителем автомобиля или деталей. Подтверждением использования специального инструмента может послужить фотография реального инструмента, используемого на автосервисе. В пункте 6 есть указания для каких групп товаров в обязательном порядке монтаж должен производиться с помощью специального инструмента для поддержания гарантии.
Не использование всех деталей из комплекта при монтаже.
Предоставление запчасти для рассмотрения реклама не в комплектности продажи.
Неправильный монтаж, приведший к выходу из строя детали или агрегата.
Неправильный выбор деталей на конкретный автомобиль.
Наличие перегрева, воздействия химических веществ или механических повреждений, возникших вследствие некорректного монтажа или вследствие некорректной эксплуатации.
Попытки самостоятельно починить изделие или разборку изделия, собранного производителем.
Когда деталь или агрегат установлен без проверки исправности всех смежных деталей и агрегатов, влияющих на их работу.
В случае, если повреждение изделия возникло в результате работы с изношенными, неисправными смежными деталями, агрегатами или расходными материалами, жидкостями или такими деталями, не предусмотренными заводом изготовителем.
Если детали использовались в тяжелых условиях (например, спортивные состязания и т.д.)
В случае, если деталь или агрегат вышли из строя или не выдают необходимые технические характеристики по причине использования их на автомобиле, конструкция или настройки которого были изменены и не соответствуют конфигурации и техническим характеристикам, заложенным заводом изготовителем. - Если деталь или агрегат установлен без замены смежных деталей и/или технических жидкостей там, где этого требует производитель.
Когда установка детали производилась не на автосервисе, а собственными силами автовладельца.
Если на детали или изделия отсутствуют надписи или специальные наклейки на которых отображена заводская маркировка (каталожный номер и название торговой марки )
Если клиент не предоставил весь перечень необходимых документов и информации, указанной в пунктах 5 и 6.

4.1. Случаи по отдельным группам товаров, при которых гарантия не распространяется.

4.1.1. Система кондиционирования и система охлаждения.

В случае , если при замене компрессора и радиатора кондиционера не была проведена обязательная промывка системы кондиционирования, не был заменен фильтр-осушитель и другие необходимые компоненты в соответствии с требованиями производителя, например расширительный или дроссельный клапан .
В случае, если при монтаже деталей системы кондиционирования или системы охлаждения использовались уплотнители (герметики), не предусмотренные изготовителем.
Если при ремонте системы кондиционирования была использована марка смазки, которая не предусмотрена изготовителем компрессора системы кондиционирования .
Если при замене водяного насоса не была заменена охлаждающая жидкость на качественную новую, что привело к выходу изделия из строя.
Если есть жалоба на негерметичность радиатора, место утечки не обозначено, например, маркером.

4.1.2. Электронные и электронные компоненты систем управления.

При отсутствии результатов диагностики состояния электрического оборудования и электрической сети автомобиля перед установкой новых компонентов.

4.1.3. Детали сцепления

Монтаж без использования специального инструмента, нарушения технических условий и инструкций, установленных изготовителем.
Монтаж без проверки смежных деталей сцепления.
Наличие признаков перегрева.

4.1.4. Подшипники ступиц и ступицы узлы в сборе, шарниры равных угловых скоростей (ШРКШ).

Не использование всех деталей из комплекта при монтаже.
Монтаж без использования специального инструмента, нарушения технических условий и инструкций, установленных изготовителем.

4.1.5. Подробности подвески, амортизаторы.

Не было установлено парное количество амортизаторов или пружин на одну ось.
Не производилась диагностика состояния подвески перед установкой новых амортизаторов или других деталей подвески.
Наличие признаков перегрузки.
Нет результатов проверки на стендовом оборудовании в случае жалобы на эффективность работы амортизаторов. Исключением может быть очевидно выражена утрата работоспособности амортизаторов.
При замене компрессора пневматической системы не было заменено реле компрессора.

4.1.6. Стартеры, генераторы и их основные детали

Попадание технических жидкостей (смазки, антифриза, горючего и т.п.), воды или грязи, что привело к выходу агрегата или детали из строя.
Механические повреждения на шестерне или на шлицах бендикса стартера.
В случае если стартер или генератор подвергались большой нагрузке, о чем свидетельствует одновременный выход из строя статора, ротора, щеточного узла, двух втягивающих реле, сильный износ втулок стартера, бендикс или втягивающее реле со следами перегрева и т.д.
Перед установкой нового стартера или генератора отсутствует подтверждение диагностики состояния аккумуляторной батареи.*
Отсутствие Акта диагностики электрической сети и сопутствующих узлов, таких как контактная группа замка зажигания, венца маховика, двигателя (надо попытаться провернуть двигатель через муфту с помощью гаечного ключа с рычагом).* * С подробным описанием обязательной диагностики перед установкой нового агрегата необходимо ознакомиться по ссылке http://electric.ad.ua/ua/info

4.1.7. Стеклоочистители.

Отсутствует фото или видео подтверждение в случае жалобы клиента на то, что новая щетка стеклоочистителя не выполняет своих задач (дает полосы, не требует и т.п.).

5. Обязательные документы, которые должны сопровождать продукцию для рассмотрения рекламационного случая.

Полностью заполнено заявление на рекламацию на бланке Partshome.com.ua. Скачать можно здесь.
Правильно заполнен гарантийный талон, если он предусмотрен для группы товаров и/или торговой марки .
Заказ-наряд с описанием всех произведенных работ, замененных запчастей и израсходованных материалов, если производился монтаж детали.
Копия накладной, согласно которой продукция была приобретена у Partshome.com.ua.
При оформлении рекламации по элементам электрического оборудования необходимо наличие выводов диагностического оборудования с отображением ошибки и ее описанием.
Дополнительная информация на отдельные группы товаров, указанные в пункте 6.

6. Дополнительная информация, которая должна быть предоставлена для рассмотрения рекламационных случаев по отдельным группам товаров.

6.1. Двухмассовые маховики – измерение скорости вращения стартера. (Желательно в виде графика, например Bosch KTS.)

Параметры коррекции ХХ дизеля или счетчик пропусков зажигания для бензинового ДВС.
Протокол считывания памяти ошибок (DTC) из блока управления двигателем.
Момент затяжки, применявшийся для крепления маховика и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
Фото, на котором отчетливо видно состояние центровочных втулок между двигателем и КПП.
Для трансмиссий с двойным сцеплением или вариатором.
Фото состояния шлицевого соединения со стороны коробки.

6.2. Корзины и диски сцепления – обычное сцепление.

Фото связанных и окружающих деталей: механизм выжима сцепления (вилка, вал и т.п.), центровочные втулки между ДВС и КПП, оборудование, которое использовалось для поднятия КПП при установке. - для сцеплений с механизмом компенсации износа (SAC/TAC)
Достоверное подтверждение использования специального инструмента при установке.
Для поврежденных демпферов крутящих колебаний – параметры коррекции ХХ дизеля или счетчик пропусков зажигания для бензинового ДВС.
Момент затяжки, применявшийся для крепления корзины и копия паспорта поверки динамометрического ключа.

6.3. Комплекты двойного сцепления:

Достоверное подтверждение типа и производителя специнструмента, применявшегося при замене сцепления. - для всех вариантов КПП

– протокол считывания памяти ошибок (DTC) из блока управления двигателем и КПП

– Для всех вариантов КПП

– Протокол адаптации сцепления.

– Для VW DSG 0AM обязательно должны быть предоставлены:

▪ Толщина шайб, устанавливаемых

▪ Фото замера свободного хода дисков после установки

▪ Параметры , считанные из блока управления КПП:

5.1 Скорость вращения ДВС (G641/G182)

5.2 Скорость вращения ДВС – по шине CAN 80.1

Дата изготовления Mechatronik 30.3

Давление масла (V401) 95.1 Сцепление K1 – Адаптация 0 позиции

95.2 Сцепление K1 – Крутящий момент в 0 позиции

96.3 Сцепление K1 – Адаптация позиции 3

96.4 Сцепление K1 – Крутящий момент в позиции 3

97.1 Сцепление K1 – Граница разомкнутого положения

97.2 Сцепление K1 – Граница замкнутого положения

115.1 Сцепление K2 - Адаптация 0 позиции

115.2 Сцепление K2 - Крутящий момент в 0 позиции

116.3 Сцепление K2 – Адаптация позиции 3

116.4 Сцепление K2 – Крутящий момент в позиции 3

117.1 Сцепление K2 – Граница разомкнутого положения

117.2 Сцепление K2 – Граница замкнутого положения

180.2 Сцепление K1 - Пробег последней успешной адаптации

200.2 Сцепление K2 — Пробег последней успешной адаптации

Применяемые при установке моменты затяжки и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
Фото, на котором отчетливо видно состояние центровочных втулок между двигателем и КПП.

6.4. Гидравлические подшипники и другие элементы гидравлического привода сцепления.

Применяемые при установке моменты затяжки и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
Тип жидкости, применявшейся при прокачке
Фото, на котором отчетливо видно состояние центровочных втулок между двигателем и КПП.

6.5. Компоненты ГРМ и привод дополнительных агрегатов (ременный и цепной).

Применяемые при установке моменты затяжки и копия паспорта переверки динамометрического ключа.
Подтверждение замены всех необходимых крепежных элементов.
Фото подтверждение состояния соединительных деталей
в частности шкивов или звезд, в случае если не было замены вместе с ремнем/цепью. - для привода вспомогательных агрегатов
Подтверждение исправности или замены обгонной муфты генератора (если таковая имеется) и/или демпферного шкива коленвала.

6.6. Водяные помпы

- подтверждение типа и количества жидкости охлаждения, заливаемого в систему при ремонте.

6.7. Компоненты системы кондиционирования.

Подтверждение типа и количества хладагента и масла, используемых для заправки и промывки системы.

6.8. Компоненты двигателя

- КШМ, клапанного механизма, болты ГБЦ, турбонагнетатель.

Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и копия паспорта проверки динамометрического ключа.
Для валов – подтверждение замены соединенных деталей (вкладышей, компенсаторов, рокеров или роликовых рычагов).
Для гидравлических компенсаторов – результат измерения давления масла и описание процедуры прокачки. - подтверждение замены масла, фильтров и других сопутствующих деталей, обязательных к замене по требованиям производителя.

6.9. Подшипники колесные.

Подтверждение типа и состояния специального инструмента, используемого для установки. - момент затяжки центрального болта/гайки (если есть), и копия паспорта поверки динамометрического ключа
Для заявок с жалобой на люфт или смещение подшипника
фото измерения эллипсности отверстия поворотного кулака.

6.10. Приводные валы, шарниры равных угловых скоростей (ШРКШ).

Момент затяжки болтов/гаек крепления и копия паспорта поверки динамометрического ключа.
Достоверное подтверждение исправности опор силового агрегата, сайленблоков и шарнов и ровов подвески.
Протокол со стенда ходовой геометрии с измерением предельного угла поворота колес

6.11. Рулевое управление и подвеска.

Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и копия паспорта проверки динамометрического ключа.
Для насосов и рельсов ГУР – тип и количество жидкости, а также описание процедуры прокачки.

6.12. Детали пневматической подвески.

Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и копия паспорта проверки динамометрического ключа.
Протокол по диагностическому сканеру, подтверждающий успешную адаптацию системы.
Подтверждение наличия специального инструмента, если он необходим по технологии изготовителя.
При жалобах на посторонние звуки – достоверное доказательство исправности остальных частей подвески.
При жалобах на негерметичность, если место утечки не очевидно – фото-видео подтверждение проявления дефекта.

6.13. Подробности тормозной системы.

Моменты затяжки, применявшиеся при установке, и копия паспорта проверки динамометрического ключа.
Достоверное подтверждение состояния соединенных деталей.
Для гидравлических компонентов – тип жидкости, применявшейся при прокачке.
Подтверждение наличия специального инструмента, если он необходим по технологии изготовителя.

6.14. Детали топливной системы.

При жалобах на производительность топливного насоса – достоверное подтверждение измерения давления/производительности насоса.
Протокол считывания кодов неисправностей по диагностическому сканеру, желательно протокол проверки компонента.

6.15. Стартеры и генераторы.

Подтверждение диагностики состояния аккумуляторной батареи перед установкой нового стартера или генератора и проведение всех этапов диагностики, описанных по ссылке http://electric.ad.ua/ua/info.
Фотографии заводской таблички на старом агрегате, на которой отчетливо виден номер по каталогу производителя.

6.16. Электронные и электронные компоненты систем управления.

Протокол считывания кодов неисправностей по диагностическому сканеру.
По возможности – подтверждение неисправности детали через считывание актуальных параметров системы управления или через электрические измерения.

7. Обязательство компании Partshome по рассмотрению рекламации.

В срок 14 дней с момента оформления реклама случить ответ клиенту относительно решения экспертной комиссии в случае, если клиент вместе с рекламационным товаром передал все необходимые документы и предоставил всю необходимую информацию для рассмотрения реклама. В случае предоставления клиентом неполной информации сотрудники компании Partshome имеют право требовать предоставления этой информации. В этом случае срок рассмотрения реклама может быть увеличен.
В случае признания реклама компании Partshome оформляет возврат неисправного товара.
В случае отклонения реклама компании Partshome возвращает товар клиенту.
В течение 14 дней после принятия решения компания Partshome хранит на своем складе продукцию по отклоненным рекламационным случаям. По истечении 14 дней вся продукция, невостребованная клиентами, подлежит утилизации.